Reklamační řád

Co je možné reklamovat
Zboží zakoupené v našem internetovém obchodě je možné reklamovat pouze v případě, že splňuje reklamační podmínky specifikované jeho výrobcem. To znamená například, že nesmí být poškozeno nesprávným zacházením (mechanicky, elektricky, elektrostaticky, chemicky apod.), neodbornou montáží či instalací, používáním k jiným účelům než bylo určeno, zásahem živlů či jinou vyšší mocí atd.

Reklamovat je možné pouze jednotlivé zakoupené zboží, nikoli soubor zboží například kvůli vzájemné nekompatibilitě apod.

Příklad: Pokud zakoupíte komponenty do PC, je nutné vždy reklamovat jednotlivou vadnou komponentu, nikoli z těchto komponent poskládané PC.

Pokud reklamujete zboží, které je potřeba namontovat či nainstalovat do jiného zařízení (bez ohledu na to, zda toto bylo koupeno u nás), může být vyžadován doklad o odborné montáži či instalaci.

Jak a kde je možné reklamovat
Reklamaci je nutné nejprve nahlásit
e-mailem: reklamace@itage.cz
telefonicky: 777 652 768 (Po-Pá: 9:00-17:00)

Následně Vám bude sděleno, zda je zboží možno reklamovat přímo u nás, nebo reklamace vyřizuje servisní středisko výrobce, na které je potřeba se s reklamací přímo obrátit. V tomto případě Vám sdělíme kontaktní informace. Na postupu reklamace je nutné se dohodnout s konkrétním servisním střediskem. Seznam servisních středisek naleznate také v záložce pod reklamačním řádem.

Pokud se reklamuje u nás, je potřeba zboží zaslat na naše reklamační oddělení:

ITAGE, spol. s r.o.
OD GALERIA, 2.p.
Bohumíra Četyny 3025/15
700 30 Ostrava - Bělský les

Jak zaslat (platí pro reklamaci podávanou přímo u nás)
Reklamované zboží je nutné zaslat včetně veškerého příslušenství a dokumentace, jinak nebude moci být do reklamace přijato. Existují ale výjimky (např. některé zákaldní desky, grafické karty, PC skříně a pod.), kdy se zasílá pouze vadná část, proto je vhodné nás před odesláním kontaktovat a informovat se co zaslat u konkrétního zboží.

Zboží musí být řádně zabaleno a nejlépe v originálním obalu (není podmínkou), aby během přepravy nedošlo k jeho poškození (za toto ručí kupující).

Zboží nesmí být zasláno na dobírku, nevyplaceně, či jinak s úhradou při převzetí, jelikož náklady spojené s předáním zboží do reklamace jdou na vrub kupujícímu (my hradíme zaslání opraveného zboží zpět). Jinak nebude zásilka převzata.

Ke zboží musí být přiložen popis závady, kopie dokladu o koupi (faktura), případně adresa pro zaslání vyřízené reklamace (nebude-li uvedena, zašleme na adresu z faktury) a kontaktní telefonní číslo pro dopravce.

Kdy a jak bude reklamace vyřízena
Termín vyřízení reklamace je maximálně 1 měsíc od jejího převzetí. Za vyřízení reklamace je považováno odeslání zboží zpět zákazníkovi, rozhodnutí o vrácení peněz za zboží nebo oznámení o zamítnutí reklamace. Pokud bylo reklamované zboží zakoupeno dle obchodního zákona (viz Obchodní podmínky - Zákonné vymezení kupní smlouvy), pak má prodávající vyhrazeno právo termín vyřízení reklamace přiměřeně upravit a v případě neoprávněné reklamace účtovat kupujícímu přiměřené náklady spojené s kontrolou zboží a pod.

Pokud není splněna některá z výše uvedených podmínek pro přijetí reklamace, pak lhůta pro její vyžízení začíná běžet až od data splnění všech podmínek. Pokud nebudou splněny do 14 dní od převzetí, či být splněny vůbec nemohou, pak bude reklamace posuzována jako neoprávněná a eventuální oprava se v tomto případě může provést pouze dle vzájemné dohody.

Reklamace může být vyřízena opravou, výměnou nebo vrácením peněz za zboží dle rozhodnutí prodávajícího v závislosti na povaze závady a dalších aspektech.

Neoprávněná reklamace
Pokud bude při kontrole zboží shledáno, že nahlášená závada se buď neprojevuje, nevztahuje se na ni záruka (viz výše), či se vůbec o závadu nejedná, bude zboží připraveno k vyzvednutí na reklamačním oddělení, nebo bude vráceno zpět na náklady kupujícího.

Stejně se bude postupovat i v případě, pokud bude zjištěno, že do reklamace nebylo zasláno zboží zakoupené přiloženým dokladem o koupi, či bylo s údaji na zboží či dokladu manipulováno apod.

Rozšířená záruka (nelze použít pro zboží se sníženou zárukou - bazar a pod.)
Pokud zakoupíte některou z námi nabízených služeb "Prodloužení záruky" (na 3 roky, 5 let, 10 let, doživotí), bude mít všechno zboží (výjma zboží se sníženou zárukou - bazar a pod.) zakoupené touto objednávkou záruční dobu prodlouženu na zvolenou délku. Reklamovat zakoupené zboží s prodlouženou zárukou je po uplynutí "Standardní záruky" možné pouze u nás. Pravidla pro vyřízení takovéto reklamace zůstávají stejné jako u "Standardní záruky".

Zakoupením služeb "Prodloužení záruky" získáváte zdarma službu "Garance spokojenosti" a zajištění bezplatného svozu a dovozu reklamovaného zboží v rámci ČR po celou dobu záruky.

Garance spokojenosti (možno použít i pro zboží se sníženou zárukou - bazar a pod.)
Tuto službu je možné zvlášť dokoupit, nebo může být součástí jiných zpoplatněných služeb. Obsahuje následující výhody:
- právo na přednostní vyřízení reklamace
- možnost vrácení nepoužitého zboží do 30 dní od jeho zakoupení